劳卡潘剑锋：免费服务不是成本 是资源

　　【3月26日至28日，第六届广州衣柜展览会在保利世贸博览馆隆重举行。现场异彩纷呈、风格多样的家具展品让人眼花缭乱，而比这更让人瞩目的，则是现场随处可见的“定制”二字，昭示着这将是一场“家具定制”盛宴。PChouse记者亲临现场采访，为大家呈现展会最新资讯。】

　　采访嘉宾：劳卡营销中心副总监 潘剑锋先生

　　采访记者：钟翠云

　　地点：劳卡展馆

　　【记者】劳卡展馆分为复式展示区、客厅区、儿童区、洽谈区等区域，现场布置更场景化，这样的布局设计是想让消费者了解怎样的劳卡和产品?

　　【潘剑锋】我们可以设想这样一个场景，当我们拿到新房钥匙的时候是怎么想的?我会想，我未来的家到底是怎样的?这样的场景，这样的疑问，也是我们这次展会布置风格的目的。我们通过这样的设计给到用户未来家的感觉，根据不同的场景来让用户体验。比如说单身的用户可以去感受展厅的单身公寓;一家人来的话可以去客厅区看看，或者是聊聊天;小孩子还可以去儿童区玩玩，感受一下劳卡的儿童风格产品。劳卡通过分析用户的需求，来最大限度让用户去体验、去感受我们的产品。

　　【记者】家居定制的时代已经来临，不少定制家具品牌公司都有一个痛点，就是免费量尺寸、免费设计、免费报价等等，这里面涉及到人力物力成本提高的问题，因此也更考验品牌如何提升消费者转化率。对于这种现状，劳卡有什么看法和策略?

　　【潘剑锋】如何去定义定制?其实每一家的理解都不一样的。我们发现，很多用户其实是没有购买家具的经验的，但是他们又有个性化的需求，需要定制家具。劳卡有专业的设计师，去到用户家里，免费提供设计方案等服务，让用户实现零风险购买，零经验购买。全屋定制是一个大的趋势，劳卡是根据用户的需求去做改变，而不仅仅是跟着潮流走，所谓的潮流不是劳卡想要追逐的步伐。

　　至于免费量尺寸、免费设计、免费报价，我认为这不是成本，是资源。不能产生价值的才是成本，但如果我们做好了一个服务，用户体验满意了，转化率自然就提高了。我给用户提供很专业的意见，你对我认可了，转化率也会提高，所以这其实是一种资源。更好的结果是，用户对我们的体验满意，他会愿意推荐给他的亲友，这也是一种很好的资源。

　　【记者】广州可以说是整体衣柜的发源地，广州的市场对国内衣柜行业发展有着举足轻重的作用，但广州的天气比较潮湿，像这几天的天气，很多家庭的衣柜容易潮湿、发霉、滋生细菌。劳卡衣柜一直坚持科技、环保的设计理念，在这两个方面有什么技术措施可以解决消费者这个难题吗?

　　【潘剑锋】劳卡确实是在做这样一个动作。我们通过客服中心，经常给用户提供家具保养知识，例如放茶叶，用抽湿机等等，提前给用户温馨提示，减少潮湿天气对家具的伤害。

　　当然还有我们的板材也有防潮功能，我们现在用的是原木微粒板，它有个特性是，它颗粒比较大，吸附性比较强，也能防潮。产品外面有一层封边，用的是牛头牌胶水，整体防潮性也比较高。

　　【记者】“给她一个想要的家”劳卡新广告语首度亮相展会，请诠释一下这次的新广告语。

　　【潘剑锋】想要给用户传递一种爱。按照以往用户来劳卡购买家具的情形来看，不少用户都是情侣或夫妻一起来看产品，当中两人会出现一些意见上的争执。我希望劳卡能传递一种爱，当用户看到“给她一个想要的家”的时候，能缓解双方的冲突，激发对对方的爱，让用户能更愉悦地购物。也希望能通过这种方式让用户能记住劳卡，知道劳卡在服务上也会给用户爱关怀。

　　【记者】未来劳卡如何在互联网尤其是O2O平台发展?

　　【潘剑锋】我们现在在努力运营微信公众号，每个月20号是劳卡的粉丝节，会做一些粉丝互动，有很多很好玩的游戏，玩游戏还可以拿奖品，不少用户对这个很感兴趣。另外劳卡官方商城也在启动，希望能给用户提供更多渠道购买家具，提供更多服务。

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