圣诞平安夜 变身宜家员工一小时之特别体验

——产品咨询师是做什么的?

　　在还未正式体验之前，Roxanne就开始给我们普及我们的岗位知识。如果把宜家卖场比喻成一个家居超市，那么产品咨询师其实就相当于是这个超市的导购和消费者在宜家卖场的产品顾问。在做产品导购的时候，我们一定要先了解清楚顾客自身的风格喜好、产品使用人数等个性非常明显的特征，再进一步了解他对功能的需求，从而给他们推荐适合的产品，绝对不会不了解客户需求就盲目推荐，所以要做一名合格的产品咨询师，是需要牢记商场里面所有产品的。

——宜家的产品设计为什么这么棒?

　　Roxanne介绍说，宜家的产品那么多，但是归总起来会根据2个维度去设计，第一个是横向维度，即风格和空间。风格指北欧、流行、现代、经典这4个，之所以北欧是单独一个风格，主要还是因为宜家这个品牌发源于北欧。空间则是客厅、卧室、厨房、卫生间、阳台等。第二个是纵向维度，主要包括价格梯度、功能等等。同时宜家会定期对消费者的产品使用体验做回访，并将回访结果和卖场用户消费调研结果反馈给设计师，最终设计出人性化的产品。例如有人反映宜家的衣柜不抗压，久了会变形，Roxanne是这么和我们解释的，想板材不变形其实非常简单，只要在板材中加入更多的胶水就可以，但是一旦这样，就没法环保了，所以宜家不会人为的改变材质本身物理特性，生产这样不合格的产品。就好像宜家的婴儿床，宜家就可以承诺，整个婴儿床都是无害材质，婴儿是可以直接舔舐的。

——为什么每次逛宜家总那么轻松?

　　逛过宜家的应该都会有一种感觉，宜家逛起来特别舒服，不知不觉就逛完了。

　　那是因为宜家的行走路线和产品摆放规则，都是从用户行为习惯出发而设计。消费者会先通过客厅、卧室、厨房这种空间性的样板间搭配先了解产品。当进入纯产品购买区域时，4层高的宜家货架最上面一层是用来给远处的顾客看到这个区域的售卖种类，从而判断这个区域是否是自己想要到达的区域，自上而下第二层因为基本是与视觉平行的位置，这里被用来作为样品展示层，仅仅是展示样品而已，第三层因为是手拿取产品最方便的一个角度，所以这里一定会堆的满满的。最底下一层是用来放存货的，第三层货品不够的时候，产品销售就需要迅速将货物补齐至这一层，另一方面也是为了将底部腾空后，利于物流部门同事在晚间闭店后顺利进行补货工作。Roxanne还和我们说了个“小秘密”，宜家的所有红色背景区域、黄色价格标识的产品，一定是这个区域性价比最高的产品，以后大家来宜家千万不要错过这个区域!