孟永哲：倾听用户声音 解决核心痛点

　　近日，海尔举行深腔自净芯油烟机粉丝创新分享会。海尔厨电向外界展示了全球首款“深腔自净芯”油烟机，创造性实现了自净芯和深腔吸的结合。太平洋家居网记者有幸在现场采访到了海尔抽油烟机研发部长孟永哲先生，以下为采访实录。

海尔抽油烟机研发部长 孟永哲

　　【PChouse】：今天发布会上有十几款新品?价位大概是多少?

　　【孟永哲】：对，将来会加入各个渠道，海尔产品都是分渠道投放。大概是两千多元，其中一款售价2599元，产品已经开始预售了。

　　【PChouse】：这个渠道是线上线下都有?

　　【孟永哲】：将来准备线上线下都做。目前是电商渠道、海尔自营店、国美、苏宁等家电卖场。

　　【PChouse】：刚才发布会提到很多解决消费者痛点的问题，请您给我们举例子谈谈。

　　【孟永哲】：我们希望可以解决用户核心痛点，核心痛点是什么?2012年之前，我们摒弃原来的思路，不是工程师做特别美，特别先进的东西，(消费者)就得掏钱买。其实要和消费者沟通，才能了解他的痛点是什么。

　　为什么当时做这个产品(海尔深腔自净芯油烟机)?我印象很深刻的是，我们在做调研的时候，有一个阿姨她觉得原来中式机吸得特别好，但风量没那么大。我们第一反应是，中式机那个腔特别深，烟上去之后，虽然短时间吸不走，但是它绝对可以能先罩住笼烟笼。

　　阿姨说，为什么不能把平板机做成那样?当时同事认为这绝对实现不了，因为平板机的腔深就是60，再深不就盖上突出来了吗?所以做不出来，早期因为加工工艺不成熟，模具什么的结构设计不成熟，所以做不了太深。其实这个并不是真的实现不了，而是传统思维让我们误以为实现不了。从这里我们得到启发——做深腔油烟机，原来正着的倒过去安上，瞬间可以实现深腔了。这就一下子打开大家思路，从用户交互当中尝到甜头。

　　七点半之后中央台所有的广告都是厨电品牌的，可以看出来厨电市场容量非常大，还有各大品牌都在血拼，但海尔作为大品牌绝对没有在央视上打广告，我们还是希望听听用户的声音，举办粉丝交流会也是这个出发点。

　　第一，我想看看消费者对这个产品有什么反映;第二，我想再听听消费者有什么需求点，包括极客的一些创意点，虽然不一定能实现，但是万一有海量的，我抓住一个点就可以了。最大的痛点，吸不干净烟怎么解决，我就是深腔解决，辅以一定的风量，不能大风量，18，在行业里面超过17也算大风量，辅以这样的话这就解决第一个用户痛点。