卢焕灜：引导消费者接受新的设计理念

Ullrich Eitel ：家族企业——深谋远虑，把最好的留给下一代

　　【PChouse】: 家族企业有哪些好处和坏处呢？

　　【卢焕灜】: 我可以从我所看到的来解释，玛堡是非常独特的，它真的不是我们传统所说的中国的家族企业的那种意识形态。它是一种欧洲意识形态。对于欧洲意识形态来说，家族企业的意义在于对公司的所有权，而且我们会引入很多来自各行各业的专业人才。

　　譬如，Mr. Kother 也许是最优秀的国际销售总监。他了解跨国文化，他了解不同种族的心理，并且他了解什么是最好的合作方式。他就像一个玛堡所有合作伙伴的顾问。同时，你看现在的新任CEO ，他的上一份工作是麦肯锡——世界第一的咨询公司，一个非常优秀的顾问。而Mr. Eitel 又认为他自己是一个工程师，于是他专注于研发，去观察大蓝图。在公司运营方面，这些全是专业人才。所以这不是一个典型的中国观念，中国观念是这样的，我要把我的亲戚安排在这个职位，不是因为他可以胜任这份工作，而是因为他是我的亲戚。但是玛堡会分析这个职位需要什么样的品质，然后他们会安排合适的人选到适合的职位上。

　　它是完全不同的，它是关于所有权，我想为什么我们喜欢跟家族企业工作——因为我有一个留美MBA(工商管理硕士)学位，我了解西方世界的运作。这些专业人才，有时候他们是非常眼光短浅的。因为他们有目标，尤其是股票上市公司，他们必须每月、每季度发行报告，如果您没有达到目标，如果您错过了2%的销售额，那么您会看到股票下跌。

　　对于一些CEO而言，他们刚入职的第一件事，他们就是尝试去重估公司的价值，并且让这个价值上升。举个例子，他们30年前购买了一家工厂，然后他们来重新估价土地，貌似通过修改财务报表来增加了许多价值，但是这个公司的竞争力根本不会改变，他们只是在玩财务报表，所以那是相当坏的，因为他们都是目光短浅的，他们只是在玩弄数字。他们中的大多数会买股票，他们不了解他们的生意，他们没有同等的价值。就像阿里巴巴的人，股票价格上升，但是阿里巴巴没有改变，甚至比以前更差。但当您拥有一个家族生意，那意味着父母总是会把最好的东西留给孩子。所以意味着他们是从更长远的将来考虑，他们不会做一些很短浅的事。他们会把最有价值的东西留给他们的孩子，那是相当好的。因为玛堡做长线投资。他们是站在三年、四年、甚至是20年的角度看待事物。所以这就是为什么Mr. Ullrich总是推动玛堡的技术边界，在设备上进行投资。上一年，玛堡投资10亿欧元在仓库、设备、人力资源上。每一样事物都使得公司进步。所以那是完全不同的想法。

　　【Eitel】:一些德国公司是基于家族企业。并且家族企业理解长远考虑，一代又一代，不是股票，不是钱，不是短期。我们是从长远将来考虑，这是家族企业与世界上其他公司的一个主要不同之处。所以我们为一代又一代考虑。而且，正如Frank提到的，我们有最好的团队、销量、市场……我管理生产、工厂、化学部门，还有色彩和设计，所以色彩和设计是一个主要的关键点，还有加上质量和创新，那就是成功。

卢焕灜：所有事物都在全球化

　　【PChouse】: 中国人深受自身文化和审美观的影响，玛堡作为一个德国品牌如何满足中国人的需求？

　　【Eitel】:我认为，正如我上面提到的，玛堡期望技术与设计结合，带着这样的期待，我们设定趋势。凯瑞姆瑞席昨天从全球思维的角度演讲，每一样事物变得更加接近，我想很多人甚至是中国社区，他们比20年前思想更开放，他们会享受生活中的事物而不是享受他们传统的风格。所以每样事物都更加接近。当我们设定设计师的路线和趋势路线，我想我们可以覆盖到不同的市场或者思维。这是我们认同的观点，这个世界变得更加靠近，每个人都更加开放，并且可以适应不同的方式。

　　【PChouse】: 在卢总看来，中国消费者怎么看待玛堡壁纸的？为什么会选择这个牌子呢？

　　【卢焕灜】: 我认为，首先，中国人为质量买单，当然也为色彩和设计埋单。他们对颜色的喜好跟欧洲人不一样，但我们注意到消费者正在发生改变。举个例子，看看汽车行业，所有新车像奥迪、奔驰、宝马，所有德国新车在中国越来越成为一个标记，因为如果您是成功的，您会愿意拥有一辆德国汽车。

　　当您看到一辆德国汽车，它影响了您。您看来自西方世界的电影和肥皂剧，他们影响了您。这手提包、化妆品，所有东西都全球化。因此让世界变得更好，当然有时候，据说没有区域性差别，每个人都是统一的。当然一些客户仍有着他们自己的喜好，但玛堡作为一个国际性的公司，我们有许多不同类型的系列去满足不同顾客的不同需求。当顾客对玛堡壁纸有了进一步的了解，他们会爱上它的。这是我们变得如此成功的原因，与此同时，其中一个最强大的区域网点，我们比任何一个竞争对手都覆盖了更多的城市，我们有更高的服务水平，更好的门店，我们可以提供许多东西。中国的顾客缺失安全感，因为我们没有安全干净的空气，我们没有安全干净的水，我们没有安全的食物。是吗?但至少他们可以使用安全的玛堡壁纸。(笑)